小紅書產品體驗報告
1.1. 公司背景&產品定位
小紅書隸屬行吟資訊科技（上海）有限公司，成立於2013 年6 月，以『讓全世界的好生活觸手可及』為企業使命，致力於打造一個海外購物分享社群平臺。2014年12 月，小紅書加入了『福利社』電商平臺，目前以海淘UGC 社群+自營跨境電商的形式運營。
2.1. 基本功能
購物、瀏覽商品資訊、搜尋（筆記、商品、使用者）、訊息通知，此處需要特別提到商品搜尋功能。目前小紅書的搜尋的篩選功能（包括商品搜尋和筆記搜尋）比較少，僅支援品牌、品類、促銷的篩選，但是許多場景下使用者需要更細緻的篩選型別來引導他們找到喜歡的商品。例如搜尋『手機』時，建議增加攝像頭畫素、螢幕解析度、作業系統、是否支援指紋識別等等功能性篩選條件，引導沒有具體購買目標的使用者找到合適的手機品牌和型號，或者找到相關手機商品的筆記。
2.2. 特色功能
（1） 筆記功能：筆記圖片編輯、筆記貼紙、圖片上的標籤、筆記話題標籤筆記是小紅書核心的競爭力，不論是筆記的功能或是筆記的內容方面都比同類的UGC 電商產品優秀不少。編輯圖片時，濾鏡功能包括10 種效果以及自定義美化照片（調亮度、對比度等），貼紙功能讓使用者可以在圖上打上ID 水印或是其他內建貼圖，其實這兩項只是筆記功能裡的基礎功能，比不上其他專業照片處理軟體。建議可以加上自定義文字貼紙功能。
筆記裡的亮點是圖片上的標籤，可以新增品牌、價格和地域資訊，並且標籤上的品牌和商品可以指向指定的話題和商品，使得使用者能夠從一篇筆記中挖掘出衍生內容，而標籤指向商品一定程度上達到了鼓勵消費的目的。此處建議在輸入品牌時，除了從已購商品選取之外，再增加輸入品牌歷史記錄，因為使用者可能會經常發他們常用品牌的文章。
在筆記文字的末尾可以新增『@』指向使用者、新增『#』指向話題，把琳琅滿目的筆記串聯分類。
關於筆記分享還有一個獨居特色的功能，就是點選筆記右上角後，選擇把筆記生成長圖和封面，圖片中還包含筆記的二維碼連結（下圖）。除了作為常規四種分享渠道的補充以外，該功能的其他使用場景之一是為出國購物的人提供離線的筆摘錄，方便他們在斷網時瀏覽。
（2） 小視訊
視訊筆記功能從4.12 版本對部分使用者開放到5.1 版本加入小視訊和閃拍，經歷了10 個月的測試，而這段時間也正是短視訊行業興起之時。在不斷優化之後，小紅書如今給社群使用者省時省事的『閱讀』方式，更好地利用白領們的碎片時間。視訊的採集方式包括本地上傳、拍視訊以及閃拍，有美顏、新增貼紙和文字的功能（新增文字建議也放到圖文筆記中），後續的編輯和圖文筆記相似。不過視訊和圖片似乎不支援同時放入一篇筆記裡，建議加入多視訊筆記和視訊圖片混合筆記的功能。閃拍是比較新奇的功能，原理是利用照相機的快拍生成低幀視訊，達到一種類似『鬼畜』的效果，增加趣味性。這裡的建議是增加把視訊自動生成閃拍效果的功能。
（3） 小紅薯成長任務
使用者按照筆記、視訊、獲贊等等數量分為從『尿布薯』到『金冠薯』十個等級，升級後用戶可以獲得水印、表情包、長筆記等特權。成長任務類似於遊戲中的升級，用小紅書的小舞臺模擬人生大舞臺，使用者升級後獲得的成就感和存在感是留存和保持活躍的關鍵。隨著社群功能和電商的發展，高等級使用者在將來可以有機會體驗到更多實用的特權，鼓勵低等級使用者提高使用頻率。
（4） 商品頁最新訂單彈幕在商品頁的圖片上會有實時的彈幕顯示剛才又有xxx 使用者購買了該產品。
（5） 一貴就賠、7 天保價承諾全網最低價，在使用者心裡留下低價海淘的品牌印象。這方面要和售後服務協調一致，並且更要注重產品品質，以免造成低價低質的不良印象。對於海淘受眾來說，最不能接受的就是真假難辨、質量問題，一定要在保質的基礎上發展渠道優勢，降低零售價格。
3.1. 功能結構圖
在使用者管理板塊有許多重複的頁面，是為了豐富常用的關注、訊息通知、購物車等功能的進入渠道，方便使用者快捷進入。
3.2. 使用者使用流程圖
和其他平臺的購物流程基本一致，這裡發現幾個地方建議改進：
a. 訂單管理頁未支付的商品不能檢視商品詳情，未支付的訂單往往伴隨著使用者的猶豫，他們想要再進入商品詳情參閱商品資訊，因此建議增加待支付商品可點選檢視商品詳情的功能；
b. 訂單詳情頁、支付完成頁等沒有快捷返回主頁的按鈕，在經歷多個步驟後需要一步一步返回，不方便。建議增加一鍵回主頁的功能。
c. 換貨品時，點選『檢視退貨』『檢視簽收人資訊』後再按原路返回兩次時，會進入確認訂單-待付款的頁面，可是該訂單其實是換貨，不需要重新付款。
3.2.1 發筆記流程
建議：推薦的筆記格式、可以編輯字型大小、粗細等
4.1. 關注頁面
內容為王的小紅書，其頁面採用極簡佈局，沒有像傳統中式APP 設定底欄，關注、發現、購買三個頁面可以通過左右滑動切換，並且開應用不設定三秒霸屏廣告。這樣的極簡主義是國內APP 的一股清流，使用者的教育成本極低，新人也能很快上手。
區別於傳統的朋友圈、微博等，小紅書採用無邊框的大圖大大提升了圖片的觀感，基本上一條筆記概要就能霸屏，和國外的Facebook, Instagram 很相似。小紅書的核心使用者是有一定社會地位的中產階級，女性使用者又佔大頭，他們對於介面的美感有要求。同時，這樣的設計更突出了小紅書高質量的圖片內容，可以很好地吸引使用者。在筆記中會穿插一些使用者推薦和福利社商品推薦，用以提高商品曝光率、增加訂單量。
4.2. 發現
筆記流頂部的分類標籤僅佔非常小的面積，配色和標籤形狀都十分簡樸，是為了突出筆記的部分不喧賓奪主。
發現頁採用兩列瀑布流展現筆記概要，不同的圖片大小呈現出交錯的藝術化感覺，而不是採用刻板的整齊網格。筆記概要中的小視訊也會有片段預覽，讓使用者能夠快速瞭解視訊精華內容。
建議：每個標籤下的筆記流排列比較隨機，不能看出是按照時間、點贊數、還是類別排列，最好能夠加上自定義排序一類的功能。
4.3. 購買頁面
購買頁面的整體設計和國內的電商APP 都比較相似，整體分為四部分：1. 可滑動的活動Banner，2. 商品分類，3. 優惠特賣區域，4. 商品推薦這一部分做得簡潔清晰，並且小紅書也不是平臺型產品，使用者很容易理解板塊的劃分。
這裡『更多分類』其實是把前面的9 個大類拆分成了12個類，例如『護膚彩妝』變成了『護膚』和『彩妝』，而且『更多分類』中實際是個分類導購功能，而前一頁的9 個專區則是熱門榜單、品牌推薦、單品推薦。因此這裡把9 個專區和『更多分類』放在一起有一些混亂，容易讓不瞭解的使用者造成誤解。為了邏輯更清晰，建議把9 個專區打上『專區精選』的標題，而『更多分類』單獨拿出來變成『分類導購』。
在購買主頁面隨機選擇一個品類進入，如『服飾鞋包』。我們發現整個品類其實是一個很長的頁面，頂部的標籤起到定位作用，例如我們選擇『美鞋』則會直接跳轉到頁面中部的美鞋專區。美鞋區域首先會按照風格分類，然後是品牌推薦以及單品的推薦，在專區的最後有『點選檢視更多商品』。
小紅書app 幾乎每個板塊的頁面設計都很有其獨有的特色，頁面的整體風格可概括為：佈局簡單精煉、按鈕少、圖片霸屏吸睛、常用瀑布流顯示內容。APP 的配色以白色為主背景，重點文字和標籤採用玫紅色，一方面是呼應小紅書的『紅』，另一方面這種類似口紅色的紅符合核心使用者為女性的特點。
6.1. TOWS 分析
T 外部威脅
（1） 市場競爭愈發激烈，諸如網易之類的平臺型企業也加入了海淘行業，在海
淘使用者增長率持續放緩的背景下，行業趨向於分久必合的過程；
（2） 其他同類應用開始模仿小紅書最強的社群筆記和互動設計，有些還推出
了直播功能；
（3） 包括直郵商品在內的相當一部分商品無法退換的政策性問題；
（4） 海關政策變動對跨境電商的影響，例如去年4.8 海關新政減弱了內地保
稅倉的優勢
（5） 使用者始終懷疑海淘類電商是否完全正品，網上還是有不少對小紅書和行
業『真假摻著賣』的負面評論；
O 外部機遇
（1） 85 後、90 後的網際網路購物和海淘人群逐漸組建起家庭，海淘母嬰用品市
場具有很大潛力；
（2） 前兩年中國經濟的頹勢逐漸放緩，經濟增長可期，有利於促進使用者消費；
（3） 資料時代和人工智慧來臨，這些技術能夠促進內容和商品的精準推薦，AI
語音有助於提高互動性；
W 自身劣勢
（1） 以內容起步，缺乏在電商供應鏈、物流等方面的競爭力，商品品類不夠豐
富，物流體驗不佳；
（2） 客服和售後比較稚嫩，不能給使用者良好的服務體驗；
（3） 社群內容與購買商品的銜接不夠好，即內容對商品的指向性不夠，內容沒
有很好地鼓勵使用者購買；
（4） 盈利模式比較單一，除了獲得了新一輪融資以外，主要靠根基未穩的電商
盈利，而這一方面市場競爭激烈；
S 自身優勢
（1） 強大的社群擁有高質量內容和較好的內容生產功能，積累了很多高質量
忠實使用者，同類產品中的使用者活躍度排第一；
（2） 互動設計獨具一格，總體的使用體驗清新不繁瑣；
（3） 自營模式以及嚴格的商家入駐稽核一定程度上保證了商品的正品；