產品思維18/30：沒有系統能力支撐的美好感知，最容易讓人產生幻滅
關鍵詞：產品思維 使用者體驗
01
看一個人或使用一個產品的使用者體驗可以分為五層：
戰略存在層、能力圈層、資源結構層、角色框架層和感知層。
一個人或一個產品，有沒有滿足你需求的那一層？
02
前幾講一直在說系統能力，它是一種內在，它對應的外在是——使用者體驗。
使用者並非專業的產品人，他們面對一個產品或者是一個人的時候，他們的體驗，其實是模糊、混沌、各種因素疊加作用的結果。
但我們可以用五層框架來逐層分析。
核心層是戰略存在層。 要回答兩個問題：第一，我們要通過這個產品得到什麼？第二，使用者能得到什麼？他為何會依賴我們？
往外擴充套件的第二層是能力圈層。 為了實現我們對戰略存在的定義，我們應該拓展什麼樣的能力？做什麼？不做什麼？
第三層是資源結構層。 有哪些資源可用，哪些是負資源，哪些是不相關但可以借力的資源？
第四層是角色框架層。 你的產品外在呈現的內在架構是什麼？一個人在社會上扮演的角色是什麼？
最外層是感知層。 產品的介面，一個人形象，等等。
用一個產品，你的體驗就是一種使用者體驗。你對它評價的好壞，其實是不同層作用於你的感受的結果。
與一個人交往，也是一樣，他為什麼吸引你，又什麼地方你不滿意，都可以歸於不同層次的問題。
03
以前，看到一個APP非常漂亮，我會眼前一亮，但不會有太深入的思考，或者思考會停留在表層。現在，看到一個產品，我會思考它背後團隊，系統資源，等等。
因為我知道，外表呈現給你感知的那一層，其實是最不重要的。
學會了結構化思考以後，我有了一種絕妙的新體驗。比如，上班、購物、旅遊，常常會碰到各色人物，以前他們是路人、售貨員、遊客，等等，現在我常常會想，他其實還有多種角色，他為什麼選擇這個職業？他背後有什麼故事？
突然之間，你會發現，他變成了鮮活的人。
其實，產品也好，人也罷，你看到的外在都是背後系統能力的呈現。
這節課最大的收穫就是：
做一個產品，要注重使用者體驗，但使用者體驗到底是什麼？你要能夠從戰略存在、能力、資源、框架、感知等方面分層處理。
作為一個使用者，當你面對一個產品，甚至是一個人的時候，你要學會從這個五個層次去分析，去認識。
有一句話講，好看的皮囊千篇一律，有趣的靈魂萬里挑一。
我覺得這說的不只是人，也包括產品。
當你從這個五個層次去分析的時候，這句話的合理性就容易理解了。
04
之前講到過，不要憋大招，當時主要是從獲得即時反饋，鍛鍊進取型人格角度去講的。
但是，從使用者體驗的五層理論出發，我們又有了一個更新的角度。
不要憋大招，因為沒有系統能力支撐的美好感知，最容易讓人產生幻滅。
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