產品思維19/30：一個好產品，是從一個好故事開始的
關鍵詞：產品思維 使用者體驗 故事
01
資料是管道里的水，是一個常態，是一個結果。使用者研究不是總結一個數據，來證明自己的對錯，而是建立一個有代表性的故事。
一個好產品是從“第一隻羊”被真正滿足開始的。我們充分認識這“第一隻羊”，能夠完全用他的語言說話，你需要了解他的故事。
一個好產品，是從一個好故事開始的。
02
這節課繼續講從使用者的視角來審視自己的產品。
作為產品人，你需要能夠分層次地去架構、打磨你的產品。但前面說過，使用者不是專業的產品人，他們做不到有層次的去認識、理解你的產品。
但是，產品是給他們用的。你自說自話，不顧使用者的感受，哪怕你再專業，再有層次，使用者也不會買賬。
那怎麼辦呢？
從內向外，你用一套完整的認知框架建構你的產品；從外向內，你基於一個普通使用者的體驗去打磨你的產品。
這就好比，蓋房子一定要用專業人員去設計、建造，但是裝修卻要根據房主自己喜歡的方式而來。
用一種講故事的方式，從一個特定使用者的角度出發，記錄下他與產品或服務進行接觸、進入、互動的完整過程。
這就是使用者體驗地圖。
為什麼要講故事呢？
人都懶於思考，卻能自然地接受故事。以故事的方式，將你的產品呈現，不僅能減少使用者的認知負荷，還能有效卸下他的防禦。
03
你清清楚楚、明明白白，對使用者來說卻是兩眼一抹黑。
這就是，白天不懂夜的黑！
繪製使用者地圖，就是在關鍵的地點給他點上一盞燈，讓他順利地找到他想要的東西，讓他愉快地在你這停留。
故事如何講起呢？
你的第一隻羊很重要。第一隻羊為什麼願意停留在你這裡？從他的視角發掘他的故事，這是其他同類羊都能聽懂的，能吸引更多的羊過來。
這裡的關鍵點是：第一，瞭解第一隻羊；第二，明確他的目標和預期；第三，明確你的服務觸點；第四，清晰他的使用路徑；第五，他的情緒曲線。
這個過程的核心是他的情緒。
之前講過，場景的關鍵是情緒觸發。描繪使用者體驗地圖，一定程度上就是預設他的情緒起伏地圖。
這裡的故事，是一種呈現方式，與之相對的是基於理性、資料的呈現方式。
說到這，我才真正理解，Windows的設計是多麼的反人性。
它就是假定，你跟他們的研發人員一樣懂他們的設計。所以它的很多彈框，很多設定，才是那麼的複雜。
連一個小孩子都能很快上手ipad，難怪蘋果成為第一個市值過萬億美金的公司。
04
每個人都是自己的產品經理，你抱怨知音難覓，高呼理解萬歲的時候，有沒有考慮過給你的使用者繪製使用者體驗地圖？白天不懂夜的黑，你會講自己的故事嗎？
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東隅已逝 桑榆非晚
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